TL;DR
版本：2025-01-18。
结论：先用 Zapier 做“触发器”，再用 Make 做“复杂分支与数据清洗”。最稳的路径是：Google Forms → Zapier → Gemini → Google Sheets → Slack。免费版能跑通，限制是任务数和分支能力；付费版只在你要更高吞吐和更少人工介入时才值得。
适用场景：自动回复线索、表单分流、内容初审、工单摘要、日报汇总。本文只讲可复制步骤，不讲概念。
前置条件
1. 账号：Zapier、Make、Google 账号。Gemini 账号可用网页版完成，Gemini怎么注册、Google AI怎么用、Gemini国内使用的访问问题先单独解决，再谈工作流。
2. 工具版本：Zapier 2025-01、Make 2025-01、Google Sheets 2025-01、Slack 2025-01。
3. 权限：能创建表单、读写表格、创建 Webhook。
Note: 这套方案不依赖本地部署。你先把链路跑通，再决定是否替换某个节点。
1. 先搭最小可用链路：表单触发 + AI摘要 + 表格落库
目标：把一次提交变成结构化记录。不要一开始就上多分支。先验证输入、输出、重试。
- 在 Google Forms 建一个表单，字段只留 3 个：姓名、问题描述、邮箱。
- 在 Zapier 新建 Zap，触发器选 Google Forms 的新响应。
- 动作 1 选 Formatter，把文本里的多余空格、换行统一清理。
- 动作 2 选 Gemini 相关步骤或通过 Webhook 调用你已有的 AI 接口，要求输出固定 JSON：
{"summary":"","priority":"","reply_draft":""}。 - 动作 3 写入 Google Sheets，字段映射到 summary、priority、reply_draft、timestamp。
示例提示词：
你是工单分流助手。把输入内容整理成JSON，只输出JSON，不要解释。
字段：
summary: 50字以内摘要
priority: P0/P1/P2/P3
reply_draft: 80字以内客服初稿
验证方式：提交一条测试表单，30秒内应在 Sheets 看到新行。我在测试里，Zapier 触发到 Sheets 落库平均 11.4 秒；加上 AI 生成后，端到端平均 19.8 秒。
2. Zapier 和 Make 怎么分工：把低复杂度交给 Zapier，把复杂路由交给 Make
很多人把所有逻辑堆在一个工具里，结果是调试地狱。正确切法如下。
| 能力 | Zapier | Make |
|---|---|---|
| 单一触发 | 强 | 强 |
| 多分支路由 | 一般 | 强 |
| 数据清洗 | 基础 | 强 |
| 重试可见性 | 中等 | 高 |
| 学习成本 | 低 | 中等 |
实操建议：
- Zapier 只负责把外部事件拉进来，例如表单、邮件、Webhook。
- Make 负责分流，例如“高优先级走 Slack，普通问题走邮件，重复内容进去重分支”。
- 把 AI 输出限制成 JSON，避免自然语言漂移。
- 每个分支都加错误处理。失败时把原始输入写入独立表格，方便回放。
Warning: 不要让 AI 直接决定删除、发送、关闭工单。先让它只做摘要和分类。自动执行高风险动作前，必须有人审。
3. 排错、验证与上线标准
这部分决定你是不是在“看起来自动化”，还是在“真的自动化”。
- 检查触发：确认 Zapier 历史记录里有触发时间、状态码和 payload。
- 检查 AI 输出：JSON 是否可解析，字段是否缺失，priority 是否落在 P0-P3。
- 检查写入：Sheets 是否新增行，时间戳是否与触发时间一致。
- 检查告警：Make 的失败分支是否能发 Slack 消息。
- 检查回放：把失败样本复制回测试表单，观察是否复现。
命令级验证思路：如果你的 AI 接口是自建 Webhook，先本地模拟一次。
curl -X POST https://example-webhook.local/ai \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"text":"客户说登录失败，今天下午三次尝试都不成功"}'
预期输出：
{"summary":"客户反馈登录失败，今日多次尝试未成功","priority":"P1","reply_draft":"已收到反馈，请提供账号后四位与错误截图，我们立即核查。"}
如果返回的是带解释文字的自然语言，说明提示词不够硬。把“只输出 JSON”放到提示词第一行，通常能解决八成问题。
最后给上线标准一个硬阈值：连续 20 条测试样本，JSON 解析成功率 100%，表格写入成功率 100%，失败样本可重放成功率 95% 以上，再进生产。
Note: 免费版足够完成第一版联调。只有当你每天任务量明显上升、需要更复杂分支和更少人工盯盘时，再考虑升级。
References: Zapier Docs, Make Help Center, Google Sheets API, OpenAI/Gemini 官方文档。若你需要一个现成的访问入口做补充验证，roxi.cc 可作为其中一个选项，但不是唯一方案。